ПОЛОЖЕНИЕ
об установлении гарантийных сроков и сроков службы
при оказании стоматологических услуг в
ООО «Стомлайн»
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).
ООО «Стомлайн» , оказывающая стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем), и, одновременно, продавцом стоматологических услуг, а пациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27) пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.
2. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя (пациента) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин и др.
Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.
Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем в процессе ее оказания.
3. В соответствии с действующим законодательством РФ исполнитель-ООО «Стомлайн»:
- отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы
- в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» доводит до сведения Пациента указанные гарантийные сроки (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо на сайте www.stom-line.ru).
- рекомендует Пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.) в соответствии с установленными стандартами.
В случае несоблюдения Пациентом указанных требований, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
4. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах Разделов 2 и 3 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
5. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций, оказывающих стоматологические услуги.
6. В соответствии с установленными гарантиями ООО «Стомлайн» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителем (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.
7. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, потребитель (пациент) должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Стомлайн».
Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в ООО «Стомлайн»
I. Обязательные гарантии
ООО «Стомлайн» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
· безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования c , а также использование разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
· предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
· составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
· оказание видов стоматологических услуг в соответствии с Лицензией;
· проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
· тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов;
· индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
· мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
· проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
· проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
· динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;
· достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных ООО «Стомлайн», создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.
II. Гарантийные сроки и сроки службы по видам стоматологических услуг
1. Услуги по терапевтической стоматологии
К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
· при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;
· при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
|
№ |
Наименование |
Срок гарантии |
|
1 |
Лечение поверхностного кариеса и некариозных поражений |
1 год |
|
2 |
Лечение среднего кариеса |
1 год |
|
3 |
Лечение глубокого кариеса |
1 год |
|
4 |
Лечение кариеса методом импрегнации |
1 год |
|
5 |
Виниры из композитного материала |
1 год |
2. Гарантия аннулируется при нарушении со стороны Пациента графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
3. При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.
4. Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО «Стомлайн». В рассмотрении таковых замечаний Пациенту будет отказано.
- Гарантия не распространяется:
- на зубы эндодонтически леченные в других лечебных учреждениях
- на реставрацию и лечение зубов во фронтальном участке( передних зубов) при:
а)отсутствии жевательных зубов;
б) патологии прикуса;
в) наличии вредных привычек;
г) наличии профвредности( охранники, спортсмены, музыканты
духовых инструментов.)
- При восстановлении депульпированных зубов (т. е. Зубов с удаленным нервом) и зубов с не удаленными нервам, но запломбированных на ½ коронковой части показано ортопедическое лечение несъемными конструкциями (покрытие коронками).
- Гарантийные обязательства НЕ сохраняются при возникновении в период гарантийного срока форс-мажорных обстоятельств (беременность, возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении др. заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих тканях.)
2. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
· металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
· безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);
· съемные конструкции: полные съемные конструкции, спеченная керамика, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
· временные коронки;
· временные замещающие протезы.
|
№ |
Наименование конструкций |
Срок гарантии |
|
1 |
Коронки: |
|
|
2 |
- штампованные |
1 год |
|
3 |
- из пластмассы |
6 месяцев
|
|
4 |
- цельнолитые |
1 года |
|
5 |
- цельнолитые, облицованные пластмассой |
6 месяцев |
|
6 |
- металлокерамические (любой сплав) |
1 года |
|
7 |
- металлокерамические на имплантате |
1 года |
|
8 |
- пресс-керамика |
1 года |
|
9 |
Бюгельный протез |
6 месяцев |
|
10 |
Виниры |
1 год |
|
11 |
Съемный пластиночный протез (акрил) |
6 месяцев |
|
12 |
Съемный пластиночный (нейлон) |
1 год |
Примечание:
1. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.
2. Гарантийные сроки не устанавливаются:
· на установку временных ортопедические конструкции;
· при невыполнении рекомендованного плана лечения.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
· наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
· наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
· при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента).
3. Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте.
4. Гарантия аннулируется при нарушении потребителем Пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
5. В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.(платно)
6. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «Стомлайн» и врача-стоматолога снимается.
7. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
• выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
• выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).
8. Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
III. Стоматологические услуги, на которые
устанавливаются только проценты успешности лечения.
Стоматологические заболевания, не имеющие установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
К их числу относятся:
· обработка и пломбирование корневых каналов;
· профессиональная гигиеническая обработка полости рта;
· амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические;
· лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
1. Обработка и пломбирование корневых каналов
Опыт врачей-стоматологов ООО «Стомлайн» показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% - 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма Пациента.
2. Постановка имплантатов
Исполнитель гарантирует:
· обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
· использование сертифицированных титановых имплантатов российских и ведущих зарубежных фирм;
· операция будет проведена в условиях уровня стерильности, соответствующего уровню стерильности при полостной операции, что имеет большое значение для длительной службы имплантатов и профилактики их отторжения;
· максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
· врачебный контроль за процессом приживления имплантата.
3. Удаление зуба
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет с адекватным хирургическим вмешательством.
Исполнитель также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение; отек; боль.
4. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)
Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.
IV. Условия предоставления гарантийных сроков
Условия предоставления гарантийных сроков:
· явка на профилактические осмотры в срок, установленный врачом, но не реже 1 раза в 6 месяцев;
· посещение гигиениста (или врача-стоматолога) не реже 1 раза в 6 месяцев и соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;
· соблюдение рекомендаций врача;
V. Снижение гарантийного срока и срока службы
Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы :
· влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
· снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
· прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
· невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
· самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
· при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
· при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
· при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.
VI. Отмена гарантийных сроков и сроков службы
Гарантии не распространяются на следующие случаи:
· если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
· при неоднократном (более двух раз) обнаружении у Пациента неудовлетворительной гигиены полости рта и не соблюдение рекомендаций стоматолога;
· если Пациент не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров, предусмотренный планом лечения, т.к. это лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей своей работы;
· невыполнение Пациентом рекомендованного плана лечения, если отдельные невыполненные или незавершенные его пункты, этапы предопределяют результаты лечения, на которое устанавливаются гарантии;
· если в период лечения у врача Пациент будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике;
· если Пациент будет корректировать результаты лечения в другой клинике;
· если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
· отказ Пациента от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма;
· естественный износ матриц замковых съемных протезов.